为纵深推进旅游行业突出问题集中整治，切实纠治导游违规揽客、强制消费等行业问题，持续净化文旅消费环境。今年以来，前郭县创新治理思路，坚持开门整治、全民监督，构建“宣传发动、干部下沉、社会监督、即时评价、企业测评”五位一体治理体系，有效推动群众、商户、游客从整治工作“旁观者”转变为全程参与、实时评判的“监督员”，让文旅市场监管更透明、整治更精准、服务更优质。
整治工作开展以来，前郭县以广泛宣传为抓手，全面提升群众知晓度与参与度。累计发布整治公告、普法短视频等宣传内容10期，通过案例解读、情景科普等通俗易懂的形式普及文旅行业法律法规，累计阅读量超2万次。同时，工作人员深入景区、广场、商圈等人流密集区域，发放带举报电话、监督二维码的宣传资料1000余份，现场为群众答疑解惑500余人次。线上线下联动的立体化宣传，让文旅整治政策深入人心，充分调动了群众主动参与监督、积极反映问题的积极性。
为精准破解行业发展堵点、企业经营难点，前郭县坚持干部下沉一线、靠前服务。县委、县政府主要领导带队深入景区运营企业、乡村旅游经营主体、等级民宿等文旅经营场所走访座谈60余家次，面对面倾听企业发展诉求、收集行业优化建议。针对企业集中反映的宣传推介不足、资源共享不畅、审批流程繁琐等共性问题，当地建立台账清单、实行销号管理，累计协调解决各类经营难题20余件，回访企业满意率达100%。通过零距离对接服务，搭建起政企良性沟通桥梁，让文旅企业成为行业整治、行业提质的重要力量。
为拓宽问题发现渠道、激活社会共治效能，前郭县择优聘请旅游行业协会会员、非遗代表性传承人、景区工作人员、社区志愿者等10余名代表担任文旅行业社会监督员，赋予明察暗访、线索直报、全程监督职责，织密全域监督网络。自6月以来，社会监督员聚焦景区秩序、环境卫生、交通安全、经营规范等重点领域，累计上报各类问题线索20余条。当地建立“发现、报送、处置、反馈”闭环整改机制，对所有线索第一时间核查处置、限期整改、跟踪回访，实现行业问题早发现、早处置、早清零。
聚焦游客体验提升，前郭县创新推行游客即时评价机制，把评判权交到游客手中。针对游船行业服务不规范等突出问题，统一印制《游客体验评价簿》，放置在各游船企业售票处，围绕服务态度、游览时长、观赏体验等维度，邀请游客实时评价、留言建言。同时在景区醒目位置张贴文明经营提示牌，严禁私自收费，公示24小时举报电话，畅通游客维权渠道。截至目前，累计收集游客评价、意见建议300余条，游船行业服务规范性、游客满意度显著提升。
此外，前郭县创新开展行业反向测评工作，面向辖区旅行社、景区运营单位发放专项测评票50余份，以匿名测评方式，邀请文旅企业围绕整治成效、部门作风、服务质效等内容客观打分、如实建言。全程规避企业顾虑、杜绝形式测评，测评结果作为优化监管模式、调整检查频次、完善整治举措的重要依据，真正实现让经营主体评判治理成效、助力行业提质升级。
下一步，前郭县将持续健全群众、游客、企业多方参与的长效共治机制，常态化开展文旅市场巡查整治，持续纠治旅游行业各类不正之风，以全方位监督、精细化治理、高品质服务，持续擦亮本地生态文旅金字招牌，全力营造安全、规范、有序、优质的文旅市场环境。
中国吉林网 吉刻新闻记者 伦歆然