8月24日，松原市市场监督管理局开发区分局收到了一面由冯女士送来的“消费维权神速 热情贴心为民”锦旗，专门感谢开发区分局在处理消费者投诉案件上尽职尽责，为其提供热心耐心的帮助。
据了解，冯女士于2023年2月21日在某金店花费16528元购买了一枚钻戒，7月31日发现钻戒已经脱钻，联系店铺进行处理未果。于是在8月14日通过12315消费者投诉举报专线进行投诉维权。开发区分局工作人员接到投诉后，立即对案件进行初步分析，并联系消费者一同来到金店进行现场调解。调解过程中，执法人员向商家普及《中华人民共和国产品质量法》，指出钻戒质量存在一些问题，否则不会在短时间内脱落。在执法人员调解后，商家同意按消费者的诉求进行处理，商家与消费者各承担一半损失，最终退还消费者8264元，冯女士对协调结果非常满意。
锦旗轻，情意重，这既是对开发区分局高效办案能力的肯定，也是对未来工作的鞭策。在处理投诉案件中，如何依法为消费者维护合法权益，如何耐心解决经营者与消费者之间的矛盾，起到“调解员”的作用，一直是工作的重点难点，在今后的工作中，开发区分局将继续认真履职、热枕服务，努力提高业务素质，全面熟悉法律法规，监督企业经营行为，向消费者广泛普及维权知识，以高度的事业心和责任感来维护群众的合法权益，切实做到为群众排忧解难。
图文来源：松原市市场监督管理局开发区分局 通讯员 任林铭
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