电视剧《人民的名义》在前阶段掀起了一阵追剧热潮，剧中某职能部门半蹲式的服务窗口让办事群众苦不堪言。现实中，河南省郑州市社会保险办事大厅的服务窗口被网友曝光，并戏称之为《人民的名义》同款办事窗口，相关部门得知后立即对此现象进行整改。
由此可见，职能部门的服务窗口，作为党和政府与群众接触最多、最直观的基层部门，任重而道远。服务窗口，重在服务二字。群众对服务的满意度，却褒贬不一。在松原市不动产登记中心，吉网、吉刻APP记者实地体验了一次办事窗口的服务情况。
时间:4月18日下午
地点:松原市不动产登记中心
办理业务:房屋抵押备案 缴纳契税
办理时长:2小时
4月18日下午2点整，此时的松原市不动产登记中心人来人往。在3楼的房屋抵押备案办事大厅内，等候区的椅子上座无虚席，记者拿到的号码牌上显示，前面还有17位市民正在等待办理业务。
房屋抵押备案一侧的办事窗口共有14个，但12号至14号窗口并未开放。1号至11号办事窗口中，其中一个窗口摆放着“休假”的牌子，其余窗口均有工作人员。但，并不是所有窗口都在办理业务。
下午3点10分，等待了一个小时后，记者终于在3号窗口开始办理备案。其间，被告知相关证件需要复印，一楼就设有收费的复印地点。经过十余分钟的业务办理后，工作人员告诉记者，要到对面的窗口进行查档。
在查档窗口，工作人员并未告知需要哪些证件。记者将相关证件的原件递交后，该工作人员语气生硬地说道:“把身份证复印件给我啊!”在办理业务期间，邻座的工作人员走过来与之攀谈。
下午4点，在完成了房屋抵押备案后，记者来到4楼的地税办事窗口。几经询问，得知缴纳契税要在2号窗口办理，但窗口内并未有工作人员。几分钟后，一名男性工作人员出现，拿出一张单子签过字后，告诉记者到另一个窗口交钱。
在7号窗口前，已经有一位市民在等待办理业务，见到记者后，窗口内的工作人员说:“等一下，我先去洗手间。”在等待的过程中，另一位女性工作人员走过来，将记者的资料拿走，在她的窗口办理了业务。
缴纳过契税后，终于到了流程的最后一步转移登记。此时已经是下午4点10分左右，记者拿到的号码牌上显示，前面还有20位等待办理业务的市民。此时，距离下班时间还有20分钟，无奈只能等到第二天再来办理。
时间:4月19日
地点:松原市不动产登记中心
办理业务:转移登记
办理时长:1小时30分
4月19日下午2点整，记者再次来到松原市不动产登记中心2楼的转移登记窗口。此时的等候大厅内，依旧人头攒动。记者领到的号码牌是B0104号，前面还有16位市民等待办理业务。
等待期间，周围同样等待办理业务的市民在闲谈中得知，很多市民已经多次往返不动产登记中心，由于手续繁琐、办理时间长，很多有事的市民不得不放弃等待。“马上要到孩子放学的时间了，我前面还有十多个人，不能再等了，明天再来吧。这样江南、江北来回跑实在太麻烦。办理这些业务，我们也是一头雾水，根本不知道需要带哪些材料，哪些需要提供复印件，无形中又增加了他们的办公和别人等待的时间。”一位办理房屋产权过户手续的市民，这已经是她第三次来办理业务了。
经过一个多小时的等待，语音提示终于叫到了记者的号码。在服务窗口内坐着的工作人员正在打电话，此时放在桌上的另一部手机也响了起来，该工作人员拿着手机两头忙了起来。其间，她示意记者递交材料。
几分钟后，电话挂断，该工作人员又拿着电话在查看着什么。随后，开始翻看材料，并告诉记者材料中缺少身份证复印件。无奈，记者又拿着材料小跑到楼下复印。
再次回到窗口，该工作人员又在打电话。其间，还有一位与工作人员熟识的男性前来询问其打电话提及的相关事宜。
历时近半个小时，楼上楼下几经折腾，终于将业务办理完成。该工作人员通知记者，10个工作日后再来取证件。
记者走出松原市不动产登记中心时是下午4点零5分，距离下班时间还有25分钟，还有20余位市民在等待办理业务。
5月25日，记者再次来到松原市不动产登记中心，与房屋关联业务有关的窗口，叫号设备仍未正常使用，办事市民都围在窗口前，你一言我一语地询问着相关业务。很多前来办理业务的市民并不知晓应该需要携带哪些证件的复印件，不断有人从各个楼层急速跑向一楼的打印处。
6月8日，松原市不动产登记中心仍旧人头攒动。在二楼的叫号器前，一位女士因为叫号的问题与相关负责人讨论起来。大厅里坐满了人，其中很多人已经是第三次前来办理业务。在首套房登记窗口，一位男士询问相关业务的办理地点，一名女性工作人员语气生硬地说:“我都告诉你了，你这个不在这个窗口办!”
在全面深化改革、政府部门不断提高软实力的今天，到办事窗口办理业务仍旧还是会遇到一些难题。大厅内没有提示标明办理业务需要携带的材料明细，办事市民一头雾水;叫号器故障停止叫号，窗口前堆满办事市民，存在部分插队现象;办事大厅人员较多，声音嘈杂，工作人员声音较小，市民听不清相关事项，再次询问后，工作人员态度较差;窗口工作人员外出办理业务，或者去洗手间，窗口无人，市民需等待……
在松原市不动产登记中心三楼办事大厅的墙上写着“大事小事秉公办，亲人友人无私心”和“走群众路线，做服务楷模”的标语。这两句话在人头攒动的大厅内格外显眼。
吉网 吉刻APP 记者 晓吉
